Politique de Retour & Échange

Dernière mise à jour : 18 août 2026

Chez CLIVEX, votre satisfaction est essentielle. Cette page détaille vos droits et la procédure pour retourner votre robot laveur de vitres, obtenir un échange ou un remboursement.

1. Droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

• Le remboursement inclut le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initiaux.
• Les frais de retour restent à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.

2. Conditions du produit retourné

Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d'origine si possible, avec tous ses accessoires (chargeur, câbles, notice), n'ayant pas subi de dommage résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

3. Produit défectueux, endommagé ou erreur de livraison

Si votre robot laveur de vitres arrive endommagé, défectueux, ou si vous avez reçu un article différent de votre commande, contactez-nous sous 7 jours après réception avec photos ou vidéo à l'appui. Nous prenons en charge les frais de retour et proposons, selon votre choix, un remplacement ou un remboursement intégral.

4. Garantie légale de conformité et vices cachés

Au-delà du délai de rétractation, tout défaut de conformité ou vice caché relève de la garantie légale de conformité (2 ans, articles L.217-3 et s. du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et s. du Code civil). Contactez-nous pour faire valoir ces garanties : réparation, remplacement ou remboursement selon les cas prévus par la loi.

5. Procédure de retour

Pour prétendre à un remboursement, merci de renvoyer le colis à l'adresse suivante :

Lashia
Rua Antero de Quental n18
8600-624 Lagos
Portugal

Merci de noter votre numéro de commande sur le colis.

Une fois le colis réceptionné, nous émettrons un remboursement automatiquement après 48h.

6. Remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

7. Contact

Pour toute question ou pour initier un retour : lashialtd@outlook.com

Cette politique complète vos droits légaux en tant que consommateur, sans les restreindre.